O que é um PIM (Gestão de Informação sobre Produtos)?

Compreender a Gestão de Informação sobre Produtos (PIM)

Um PIM é um sistema que recolhe, estrutura e mantém as informações sobre os produtos num único local. Em vez de manter os nomes dos produtos numa folha de cálculo, as imagens num disco partilhado e as descrições dispersas por várias ferramentas, um PIM fornece à sua equipa uma fonte única e fiável para todos os atributos que descrevem um produto.

Isto inclui nomes, descrições, especificações técnicas, categorização, ficheiros multimédia (imagens e vídeos) e traduções para vários idiomas. Quando um comprador num marketplace ou num site de comércio eletrónico vê informações precisas e completas sobre um produto, o PIM é normalmente a razão por detrás disso.

O que um PIM realmente gere

O termo «informação do produto» abrange mais do que pode parecer. Um sistema PIM maduro gere:

• Atributos do produto, armazenados de forma estruturada, de modo a que um smartphone possa ter campos diferentes dos de um par de sapatos.
• Famílias e categorias de produtos, agrupando os artigos de forma lógica e impondo os atributos obrigatórios para cada família.
• Gestão de multimédia, associando imagens e vídeos ao produto e à variante corretos.
• Traduções e localização, garantindo que o mesmo produto possa ser descrito com precisão em francês, inglês, espanhol e outras línguas.
• Avaliação da integridade, indicando quais os produtos com dados em falta antes de serem publicados num canal.

O objetivo é a qualidade dos dados na fonte. Se forem introduzidos dados de má qualidade no sistema, isso pode causar problemas a jusante; por isso, o PIM é onde as equipas investem tempo no enriquecimento dos dados antes do início da distribuição.

Por que razão o PIM é importante no comércio eletrónico e na venda em marketplaces

Vender num único site é relativamente simples. Vender em vários marketplaces ao mesmo tempo é mais desafiante. Cada canal tem a sua própria taxonomia, atributos obrigatórios, especificações de imagem e estrutura de categorias. Sem um repositório de produtos estruturado, as equipas costumam manter exportações separadas para cada canal, o que pode rapidamente tornar-se incontrolável.

Um PIM resolve o desafio da criação e do enriquecimento. Os gestores de produto podem trabalhar numa única interface, aprovar conteúdos e transferir dados limpos e completos para os sistemas que os distribuem. Isto reduz a duplicação de esforços, diminui o risco de informações inconsistentes entre canais e encurta o tempo entre a criação do produto e a sua publicação.

Para os gestores de operações e de comércio eletrónico, os benefícios práticos incluem:

• Menos listagens rejeitadas devido a atributos em falta ou incorretos.
• Integração mais rápida de novos produtos, especialmente no caso de catálogos de grande dimensão.
• Apresentação consistente da marca em todos os canais.
• Uma base fiável para qualquer automação a jusante que dependa de dados de produto.

Onde termina um PIM e começa a orquestração

Um PIM destaca-se na gestão de informações de produtos, mas não envia dados para vários canais de vendas, não sincroniza o stock em tempo real, não aplica regras de preços específicas por canal, nem capta e encaminha encomendas de volta para o seu sistema de gestão de armazém. É importante compreender esta distinção.

A maioria dos vendedores que utiliza um PIM também recorre a um ERP para a gestão de inventário e finanças, a um WMS para as operações de armazém e a um ou mais integradores ou conectores de mercado para a distribuição. Cada um destes sistemas tem a sua própria finalidade. As lacunas entre eles, onde os dados podem escapar, levam a erros: níveis de stock desatualizados, preços que variam consoante o canal e encomendas que não chegam corretamente ao ERP.

Este é o problema que uma plataforma de orquestração de dados de comércio foi concebida para resolver. Em vez de substituir o PIM, uma camada de orquestração situa-se entre todos os seus sistemas de back-office, incluindo o PIM, e todos os canais de vendas. Esta camada obtém os dados de produto do PIM, combina-os com os níveis de stock do WMS e os preços do ERP, transforma cada feed para corresponder aos requisitos do canal de destino e envia tudo de forma sincronizada. As encomendas fluem na direção oposta, resultando numa visão única e consistente das suas operações comerciais.

Pode ver como o DOXAP gere o catálogo e a camada PIM no seu módulo de orquestração de catálogos, e como o Operations Cockpit proporciona às equipas um único ecrã para monitorizar todos os fluxos de dados e sinais dos canais em tempo real.

PIM vs. DOXAP: Complementares, não concorrentes

Uma questão comum é se uma plataforma como a DOXAP substitui um PIM. A resposta depende da sua pilha de tecnologias e do seu nível de maturidade.

O DOXAP inclui funcionalidades de gestão de catálogo e de dados de produto, abrangendo atributos, famílias, multimédia, descrições e traduções multilingues. Para vendedores sem um PIM dedicado, o DOXAP pode funcionar como o centro de dados de produtos dentro da camada de orquestração. Para aqueles que já utilizam um PIM, como o Akeneo, o Plytix ou uma solução personalizada, o DOXAP liga-se a ele como fonte, extrai dados de produtos enriquecidos e gere tudo, desde a transformação até à distribuição e captura de encomendas.

Esta distinção é importante do ponto de vista operacional:

• Um PIM é onde as equipas de conteúdo criam e aprovam as informações dos produtos.
• Uma plataforma de orquestração de dados de comércio é onde essas informações são combinadas com o stock, os preços e as regras de canal, sendo depois distribuídas em grande escala e monitorizadas continuamente.

Nenhuma substitui a outra. Juntas, cobrem todo o percurso, desde a criação do produto até à venda concluída. Pode explorar como o DOXAP se liga aos sistemas de back-office existentes na página de gestão de ligações.

Questões-chave a colocar antes de escolher um PIM

Se está a ponderar se a sua empresa precisa de um PIM, de uma plataforma de orquestração de dados de comércio ou de ambos, as seguintes perguntas podem ajudar a esclarecer as suas necessidades:

• Quantos produtos e variantes gere e com que frequência esse catálogo muda?
• Quantas pessoas estão envolvidas na criação e aprovação do conteúdo dos produtos?
• Em quantos canais de vendas está atualmente ativo e quantos planeia adicionar?
• As atualizações de stock e preços são aplicadas manualmente ou automaticamente em todos os canais?
• Tem visibilidade sobre quais os canais que estão a ter um bom desempenho e quais os que apresentam erros de dados neste momento?

Se as respostas indicarem um catálogo grande e complexo com muitos colaboradores, faz sentido recorrer a um PIM dedicado. Se apontarem para complexidade na distribuição, inconsistência nos preços e problemas na gestão de encomendas, a camada de orquestração deve ser priorizada. Muitos vendedores em crescimento descobrem que precisam de ambas as soluções, a funcionar em conjunto.

Para mais contexto sobre como estas ferramentas se enquadram numa pilha de comércio mais ampla, visite o centro de recursos da DOXAP.

Pronto para ver a orquestração em ação?

Quer já tenha um PIM ou esteja a gerir dados de produtos com uma ferramenta mais simples, o DOXAP liga-se aos seus sistemas existentes e trata da distribuição, sincronização e monitorização que mantêm a precisão em todos os canais. Marque uma demonstração para ver como o DOXAP funciona com a sua pilha atual.