Qu'est-ce qu'un PIM (gestion des informations produit) ?

Comprendre la gestion des informations produit (PIM)

Un PIM est un système qui collecte, structure et gère les informations produit en un seul et même endroit. Au lieu de conserver les noms de produits dans un tableur, les images sur un disque partagé et les descriptions dispersées dans plusieurs outils, un PIM fournit à votre équipe une source unique et faisant autorité pour chaque attribut décrivant un produit.

Cela inclut les noms, les descriptions, les spécifications techniques, la catégorisation, les fichiers multimédias (images et vidéos) et les traductions en plusieurs langues. Lorsqu’un acheteur sur une place de marché ou un site de commerce électronique consulte des informations produit précises et complètes, c’est généralement grâce à un PIM.

Ce qu’un PIM gère réellement

Le terme « informations produit » recouvre plus de notions qu’il n’y paraît. Un système PIM abouti gère :

• Les attributs des produits, stockés de manière structurée afin qu’un smartphone puisse disposer de champs différents de ceux d’une paire de chaussures.
• Les familles et catégories de produits, en regroupant les articles de manière logique et en imposant les attributs obligatoires pour chaque famille.
• La gestion des médias, en associant les images et les vidéos au produit et à la variante correspondants.
• Les traductions et la localisation, garantissant qu’un même produit puisse être décrit avec précision en français, en anglais, en espagnol et dans d’autres langues.
• L'évaluation de l'exhaustivité, qui indique quels produits présentent des données manquantes avant leur mise en ligne sur un canal.

L’objectif est d’assurer la qualité des données à la source. Si des données de mauvaise qualité sont introduites dans le système, cela peut entraîner des problèmes en aval ; c’est donc dans le PIM que les équipes consacrent du temps à l’enrichissement des données avant le début de la distribution.

Pourquoi le PIM est-il essentiel dans le commerce électronique et la vente sur les places de marché ?

Vendre sur un seul site web est relativement simple. Vendre simultanément sur plusieurs places de marché est plus complexe. Chaque canal dispose de sa propre taxonomie, de ses attributs obligatoires, de ses spécifications d’images et de sa structure de catégories. Sans référentiel de produits structuré, les équipes gèrent souvent des exportations distinctes pour chaque canal, ce qui peut rapidement devenir ingérable.

Un PIM répond à ce défi de création et d’enrichissement. Les chefs de produit peuvent travailler dans une interface unique, valider le contenu et transférer des données propres et complètes vers les systèmes chargés de leur diffusion. Cela réduit les efforts redondants, diminue le risque d’incohérences entre les canaux et raccourcit le délai entre la création du produit et sa mise en ligne.

Pour les responsables des opérations et du e-commerce, les avantages concrets sont les suivants :

• Moins de fiches rejetées en raison d’attributs manquants ou incorrects.
• Une mise en ligne plus rapide des nouveaux produits, en particulier pour les catalogues volumineux.
• Une présentation cohérente de la marque sur tous les canaux.
• Une base fiable pour toute automatisation en aval qui repose sur les données produit.

Où s’arrête un PIM et où commence l’orchestration

Un PIM excelle dans la gestion des informations produit, mais il ne diffuse pas les données vers plusieurs canaux de vente, ne synchronise pas les stocks en temps réel, n’applique pas de règles de tarification spécifiques à chaque canal, ni ne capture et ne transmet les commandes à votre système de gestion d’entrepôt. Il est important de bien comprendre cette limite.

La plupart des vendeurs utilisant un PIM s’appuient également sur un ERP pour la gestion des stocks et des finances, un WMS pour les opérations d’entrepôt, ainsi qu’un ou plusieurs intégrateurs ou connecteurs de places de marché pour la distribution. Chacun de ces systèmes remplit sa propre fonction. Les lacunes entre ces systèmes, où les données peuvent passer entre les mailles du filet, entraînent des erreurs : des niveaux de stock en décalage avec la réalité, des prix qui varient selon les canaux et des commandes qui ne sont pas correctement transmises à l’ERP.

C’est précisément le problème qu’une plateforme d’orchestration des données commerciales est conçue pour résoudre. Plutôt que de remplacer le PIM, une couche d’orchestration s’intercale entre tous vos systèmes de back-office, y compris le PIM, et chaque canal de vente. Elle récupère les données produit du PIM, les combine avec les stocks du WMS et les prix de l’ERP, transforme chaque flux pour l’adapter aux exigences du canal cible, puis diffuse l’ensemble de manière synchronisée. Les commandes remontent dans le sens inverse, ce qui permet d’obtenir une vue unique et cohérente de vos opérations commerciales.

Vous pouvez découvrir comment DOXAP gère le catalogue et la couche PIM dans son module d’orchestration de catalogue, et comment le Cockpit des opérations offre aux équipes un écran unique pour surveiller en temps réel tous les flux de données et les signaux des canaux.

PIM vs DOXAP : complémentaires, pas concurrents

Une question fréquente est de savoir si une plateforme comme DOXAP remplace un PIM. La réponse dépend de votre infrastructure et de votre niveau de maturité.

DOXAP intègre des fonctionnalités de gestion du catalogue et des données produit, couvrant les attributs, les familles de produits, les médias, les descriptions et les traductions multilingues. Pour les vendeurs ne disposant pas d’un PIM dédié, DOXAP peut faire office de hub de données produit au sein de la couche d’orchestration. Pour ceux qui utilisent déjà un PIM, tel qu’Akeneo, Plytix ou une solution sur mesure, DOXAP s’y connecte en tant que source, extrait les données produit enrichies et gère l’ensemble du processus, de la transformation à la distribution en passant par la saisie des commandes.

Cette distinction est importante sur le plan opérationnel :

• Un PIM est l’endroit où les équipes de contenu créent et valident les informations produit.
• Une plateforme d’orchestration des données commerciales est l’endroit où ces informations sont combinées avec les données de stock, les prix et les règles de canal, puis distribuées à grande échelle et surveillées en continu.

Aucune ne remplace l’autre. Ensemble, elles couvrent l’ensemble du parcours, de la création du produit à la vente finalisée. Vous pouvez découvrir comment DOXAP se connecte aux systèmes back-office existants sur la page de gestion des connexions.

Questions clés à se poser avant de choisir un PIM

Si vous vous demandez si votre entreprise a besoin d’un PIM, d’une plateforme d’orchestration des données commerciales, ou des deux, les questions suivantes peuvent vous aider à clarifier vos besoins :

• Combien de produits et de variantes gérez-vous, et à quelle fréquence ce catalogue évolue-t-il ?
• Combien de personnes participent à la création et à la validation du contenu produit ?
• Sur combien de canaux de vente êtes-vous actuellement présent, et combien comptez-vous en ajouter ?
• Les mises à jour de vos stocks et de vos prix sont-elles appliquées manuellement ou automatiquement sur l’ensemble des canaux ?
• Avez-vous une visibilité sur les canaux qui fonctionnent bien et ceux qui présentent actuellement des erreurs de données ?

Si les réponses indiquent un catalogue vaste et complexe impliquant de nombreux contributeurs, un PIM dédié est tout indiqué. Si elles mettent en évidence une distribution complexe, des incohérences de prix et des problèmes de gestion des commandes, la priorité doit être donnée à la couche d’orchestration. De nombreux vendeurs en pleine croissance constatent qu’ils ont besoin des deux, fonctionnant de concert.

Pour en savoir plus sur la manière dont ces outils s’intègrent dans une infrastructure e-commerce plus large, rendez-vous sur la plateforme de ressources DOXAP.

Prêt à découvrir l’orchestration en action ?

Que vous disposiez déjà d’un PIM ou que vous gériez vos données produits à l’aide d’un outil plus simple, DOXAP se connecte à vos systèmes existants et prend en charge la distribution, la synchronisation et la surveillance nécessaires pour garantir l’exactitude des informations sur tous les canaux. Réservez une démonstration pour découvrir comment DOXAP s’intègre à votre infrastructure actuelle.